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什么话最伤下属的自尊心

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      俗话说的好:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”企业的领导者和管理者对下属说话不仅要注意表情态度,而且更要注意避免言辞伤人。孔子在“君子九思”中说:“色思温,貌思恭,言思忠”,讲的就是这个道理。因此,作为管理者,一定要避免伤害下属自尊心的语言。据众多媒体调查表明,下面这几句话最伤下属的自尊心。
                         
“听我的还是听你的”
    有一次,身为麦凯顿公司总经理的爱德华将六个幕僚召集在一起开会。爱德华提出了一个议案,而幕僚们的看法并不统一,于是七个人便热?#19994;?#20105;论起来。在最后决策的时候,六个幕僚一致反对爱德华的意见,但爱德华仍固执己见,他说:“是听我的还是听你们的!虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布,这个方案通过了。”后来的事实证明,爱德华的决策是错误,在执行过程中困难重重,并产生诸多?#22909;?#24433;响;更让爱德华沮丧的是,六个幕僚中有四个同时提出辞职,其中一个幕僚还在公开场合表示:“在公司中都得听一个人的,我们还?#20889;?#22312;的价值和理由吗?”
  领导武断型的语言还有“没我的签字不行”、“我不在的时候,谁都别乱来”、“一切依我说的为准”等等。这是一?#20540;?#22411;的独裁式管理,它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。管理不是独裁,在从事企业管理的时候,尊重人权,重视个体,友?#39057;?#35810;问和关切地聆听相当重要,是避免决策失误的最好路径。
 “你不要自以为是”
    在房产公司部门的例行周会上,主管陶峰和职员小谢因为营销策略发生?#24605;?#28872;争论,双方谁也说服不了谁,争得面红耳赤。陶峰突然站了起来,指着小谢的鼻子说:“你以为你很聪明是吧?你不要自以为是!我跟你说,你才是井?#23383;?#34521;,鼠目寸光……”小谢一愣,赶紧闭了口,并低下头坐在一旁,从此再也没有说过一句话。说来也奇怪,陶峰只是冲小?#27426;?#24594;,但参会的其他职员也和小谢一样,皆沉默不语,都低着头听陶峰一个人发号施令。会议最终不欢而散。
      当下属与上级共同研究工作时,上级要真诚聆听,千万不要表现出不?#22836;?#30340;情绪,更不要轻言否定下属的意见,不要轻易说“你说的?#27426;?rdquo;。如果下属坚持自己的意见,你千万不要说“这么多?#22235;?#36947;谁都不如你?”、“你不要自以为是!”。如果你说了,不仅是对下属自尊心的伤害,也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。如果下属的意见真的?#27426;裕?#32874;明的领导应该耐心引导他们;如果他们的建议是正确的,开明的领导应毫无保留的肯定和接受。
 “你的想法很不成熟”
    村野一番毕业于东京大学,原本有一份待遇十分优厚的工作,由于对盛田昭夫崇拜而进入索尼。工作之余,村野一番还钻研一些电学方面的小发明和小改进。有一天,他?#19994;?#31185;长,兴奋地说:“我有一个小建议,也许对我们的产?#20998;?#37327;提高有?#20040;?hellip;…”科长听完村野一番的汇报,盯着他看了一会儿,然后不冷不热地说:“我认为你的想法很不成熟!我们索尼?#34892;?#22810;专?#23548;?#26415;人员,你最好还是做好自己的本职工作,别想入非非!”村野一番听后十?#20013;?#27668;,心灰意冷。从此他郁郁寡欢,满腹心事,只是闷头工作,谁也不理。
      当下属向你提出工作建议时,你千万不要说“你的想法很?#23383;?rdquo;,更不要说“你别想入非非”,这些话的言外之意就是“你说的都是废话,都是很可笑的想法”。做为一名领导,你必须懂得激发下属的创造力,切不可动?#27426;?#23601;打击他们的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道”这些字眼,而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要”,只有这样才能调动他们的创造性,让他们为公司的发展发挥最大力量。
“我真后悔把事交给你来办”
    晓雯所负责区域近期的销售?#23548;?#19968;直很不好,尽管她起早贪黑,?#24433;?#21152;点,?#23548;?#36824;是没有太大起色。这天早上,她刚进办公室,就接到经理打来的电话。经理在另一头怒不可遏地说:“我不知道你究竟都在干些啥?为什么别的地方都做得很好?就你不行?我真后悔把事交给你这样的人来办,吃啥啥不剩,干啥啥不行!”晓雯轻声辩解:“经理,我真的没有一点放松,我现在正想办法呢……”“别跟我解释太多,我只看最后的?#23548;?#32467;果!你要动脑子!”经理啪的一下挂?#35828;?#35805;。晓雯沮丧地放下电话,然后又突然抓起电话,给经理回拨过去,她平静地对经理说道:“我现在感觉不适合这份工作,我提出辞职!”对于员工来说,一个只单?#23380;非?ldquo;结果”、无视员工辛劳、尊严的领导,追随他还有什么意义?!
      当你把事情交给下属去办而?#35805;?#22909;,甚至办砸了,你千万不要说“我真后悔把事交给你来办”,诸如此类的话还有“我对你太失望了”,“当初我就觉得你不行”,“你怎么这样笨”,这是对人的根本否定,最伤人心。有智慧、有艺术的领导应该帮助下属寻找失败的原因和解决问题的方案,并给下属?#27426;?#40723;气。信心对人的成功极为重要,懂得加强部属信心的领导,既是在给你的部属打气,更是在帮助你自己和公司获取成功。
      作为领导者,常常要考虑怎样激发员工的积极性和创造力。其实,有时候并不需要运用太多的规章制度或者经济激励手段,在平时的工作中,避免说刺伤他们、打击他们的话,多说鼓励、关心、宽慰、和善的话,就能取得事半功倍的激励效果。
作者:蒋骁飞 来源: 发布时间:2015年09月22日
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